Ohjeet


Vuoron varaaminen

  • Tee itsellesi ensimmäisellä kerralla käyttäjätunnus järjestelmään
  • Valitse vapaa vuoro ja klikkaa "Varaa"
  • Tarkista tunnin tiedot ja muuta halutessasi varauksen kestoa (max. 2h)
  • Vahvista varauksesi painamalla "Vahvista ja tallenna varaus"
  • Varauksesi näkyvät "Omat varaukset" välilehdellä, josta voit myös peruuttaa varatun irtotuntisi 4 tuntia ennen tunnin alkua ilman veloitusta
  • Huom! Jos teet varauksen ylipainehalliin viikonloppuna tai arkisin ennen klo 15, niin varmista ylipainehallin lämmityksen tilanne soittamalla päivystysnumeroon: 0440 654 900 viimeistään puoli tuntia ennen mahdollista pelivuoroasi (Huom! ei tekstiviestejä)

Omat tiedot

Kirjauduttuasi järjestelmään voit katsoa ja tarvittaessa muokata käyttäjätunnuksesi tietoja "Omat tiedot" sivulla.


Omat varaukset

Valitsemalla "Omat varaukset" saat listauksen itse varaamistasi pelivuoroistasi, sekä pystyt tarvittaessa perumaan varaamiasi vuoroja.
Huom. Varauksen peruminen on tehtävä viimeistään 4 tuntia ennen pelivuoron alkua.


Uusien asiakkaiden hyvä tietää

Tennishallin ovet ovat aina lukossa. Tennishallin ulko-ovi on aina pidettävä kiinni. Asiakas, joka telkeää oven auki, vastaa virheellisestä toiminnasta mahdollisesti aiheutuvista vahingoista sekä tarpeettomista hälytyksistä aiheutuvista kuluista.

Kulku tennishallille ja ylipainehalliin tapahtuu ensisijaisesti magneettiavaimella (10 €), jonka voi lunastaa hallilta. Magneettiavaimen maksu on kertamaksu, joka kattaa avaimen aktivoinnista ja hallinnoinnista liittyvät kulut. Avaimen haltija vastaa siitä, että avainta ei käytetä väärin. HUOM! Avainmaksua ei palauteta asiakkaalle takaisin. Jos avaimesi on sinulle tarpeeton, niin suosittelemme kuitenkin palauttamaan avaimen tennishallille mahdollisten väärinkäytösten ehkäisemiseksi. Jos et omista ko. avainta, niin päivystysnumeroon soittamalla sinulle avataan ovi etänä. Tennishallin sisältä löytyy kiinteät avaimet ylipainehalliin sekä ulkokentille.

Ylipainehallia käytettäessä on syytä huomioida se, että kovilla pakkasilla lämpö saattaa laskea n. +10 asteeseen.

Hallilla on tallentava videovalvontajärjestelmä, jota hyödynnetään myös etävalvonnassa.


Maksaminen ja laskutus

Kaikkien lajien varatut tunnit laskutetaan kalenterikuukausittain valitsemanne laskutustavan mukaisesti. Laskut tehdään seuraavan kuukauden puolivälin tienoilla liikuntaseteleiden käsittelyviiveestä riippuen. Laskuun lisätään laskutustavan hinnaston mukainen laskutuslisä: Sähköpostilasku 0 €, Postitettu paperilasku 1,95 €. Jos edellisen kuukauden laskua ei ole tullut seuraavan kuun loppuun mennessä, niin olkaa yhteydessä tennishallin toimistoon.
Ensisijainen laskutusmuoto on sähköpostin liitetiedostona tuleva lasku. Jos ette ole varmoja sähköpostinne toiminnasta, niin pyytäkää laskutustavaksi paperilasku (+1,95 €). HUOM! Yleisin syy sähköpostilaskujen "katoamiseen" on laskujen joutuminen vastaanottajan roskapostiin. Roskapostiluokittelu aiheutuu vastaanottavan pään palvelin- tai konekohtaisista tietoturva-asetuksista, joten suosittelemme tarkistamaan roskapostikansionne sekä sen asetukset säännöllisesti.
Muistakaa päivittää yhteystietomuutoksenne varausjärjestelmän "Omat tiedot"-osioon ja lisäksi muutoksista on hyvä laittaa tieto erikseen vielä tennishallin toimistoon esim. sähköpostilla.

Voit ilmoittaa haluamasi laskutustavan nettivarauslomakkeen "lisätietoja"-kohdassa tai sähköpostilla toimisto@kotkantennishalli.fi

Voit maksaa tuntisi myös liikuntaseteleillä tai printtaamallasi Saldo-tositteella pelituntisi yhteydessä. Käytä maksamiseen virallisia vastaanottokuoria ja katso tarkentavat ohjeet liikuntaseteleiden vastaanottolaatikon kyljestä (tai alta). Huom! Liikuntaseteleillä ei voi maksaa seuraavan kuukauden puolella tulevaa laskua vaan liikuntaseteli/vast. on käytettävä ohjeiden mukaisesti pelitunnin yhteydessä.

Yhteistyösopimuksemme mukaisesti yhteistyökumppanimme Lindorff käsittelee kaikki maksumuistutukset (myös ensimmäisen). Lindorff hoitaa tennishallin maksumuistutusten lähettämisen, perinnän sekä niihin liittyvän asiakaspalvelun.


Liikuntaseteleiden/vast. käyttö

Liikuntaseteleiden vastaanottolaatikko löytyy päähallin sisältä aulasta toimiston vierestä (vihreä lukollinen postilaatikko).

Muistakaa liikuntaseteleitä käyttäessänne:
- setelit/vast on toimitettava pelitunnin yhteydessä TAI viimeistään sen kuukauden aikana, jonka vuoroihin setelit halutaan kohdistaa -> LASKUA EI VOI ENÄÄ MAKSAA liikuntaseteleillä
- laittakaa setelit kuoreen, jonka päälle kirjoittakaa selkeästi

  1. nimi -> vuoron (johon setelit kohdistetaan) varaajan sukunimi
  2. vuoron päivämäärä ja kellonaika sekä kentän tunnus TAI jos maksatte koko kuun osalta, niin mihin kuukauteen setelit kohdistetaan
  3. kuoreen laittamienne seteleiden kokonaisarvo

Esim 1:
Ville Virtanen,
12.1.2016 klo 16.30-17.30, K1
12 kpl 5 € smartum = 60 €

Esim 2:
Ville Virtanen,
Joulukuun 2015 varaukset
12 kpl 5 € smartum + 5 kpl 5 € virike = 85 €

  • toivomme, että ette laita käteistä kirjekuoriin 1) turvallisuussyistä ja 2) käteisen käsittely aiheuttaa meille tarpeetonta lisätyötä (vinkki: -> jättäkää maksusta jäävä erotus sähköpostilaskulle, joka on teille maksuton ja meille kätevä)
  • tarkistakaa, että seteleissänne on selkeästi nimi- ja allekirjoitustiedot täytetty
  • tarkistakaa seteleiden voimassaolo

HUOM! Jos käytätte liikuntapalveluiden ostamiseen suoria netissä tapahtumia saldo-maksuja (esi. Smartum Saldo, Eazybreak tms), niin muistattehan printata meille liikuntaseteleiden vastaanottolaatikoon paperisen kuitin maksusuorituksestanne ja varmistakaa, että kirjaatte kuittiin/printtiin samat tiedot kuin yllä oleviin liikuntasetelikuoriin. Niillä tiedoilla pääsemme kohdistamaan käsin maksusuorituksenne oikein.

Jos teillä on kysyttävää seteleiden käytöstä, niin vastaamme mielellään kysymyksiinne.


"Kyttäystunnit"

Tiettyinä ajankohtina tietyillä kentillä on mahdollista saada kenttätunnista alennusta, kun varauksen tekee aikaisintaan 59 min ennen vuoron alkua. Kyttäystuntina voi varata enintään yhden tunnin mittaisen vuoron. Kyttäystuntikäytäntö on voimassa toistaiseksi.

Kyttäystunnin pelisäännöt

Kyttäystunneilla on varauduttava ylipainehallissa siihen, että lämpöä ei ehditä säätää varauksen mukaan. Lämmitystilanne on ylipainehallin normaalien lämmitysaikojen ulkopuolella hyvä tarkistaa päivystysnumerosta.

Kyttäystuntikäytäntöä ei saa käyttää väärin esimerkiksi siten että:

  • tekee ennakkoon varauksen, jonka sittemmin poistaa - ja kuitenkin sitten tälle ajalle tekee "kyttäystuntivarauksen"
  • vakiovuorolaiset, jotka kyttäystunneista saavat merkittävät alennukset, eivät saa varata tunteja kolmannelle osapuolelle, vaan tunteja voi varata vain omaan käyttöön

Kyttäystuntijärjestelmällä kikkailu johtaa kyttäystuntijärjestelmän lopettamiseen ja väärinkäytöksistä mahdollisesti aiheutuneiden kulujen korvausvelvollisuuteen.

Kyttäystuntiajankohdat ja alennukset Kotkan tennishallilla

Kyttäystuntialennukset eivät ole voimassa kesäkaudella.

Huom! Kyttäystunnin on alettava viimeistään tuntia ennen kyttäystuntiajankohdan päättymistä.

Päähalli
- arkisin 7.00 - 14.30
- viikonloppuisin pe 19.30 - su 15.00
1) Kaikille -20% (myös sulis)
2) Vakiovuorolaisille -50% (järjestelmä laskee hinnan automaattisesti edellyttäen, että kyttäysvuoro varataan samalla käyttäjätunnuksella kuin vakiovuoro on syötetty)

Ylipainehalli
- viikonloppuisin pe 19.30 - su 14.00
1) Kaikille -20%
2) Vakiovuorolaisille -50% (järjestelmä laskee hinnan automaattisesti edellyttäen, että kyttäysvuoro varataan samalla käyttäjätunnuksella kuin vakiovuoro on syötetty)

Huom! Asiakkaan tulee ylipainehallin kyttäystuntia varten muistaa soittaa hallin päivystysnumeroon tarkistaakseen ylipainehallin lämmitystilanne. Arkena päiväsaikaan ja viikonloppuisin ylipainehallissa lähtökohtaisesti ei ole lämmitystä. Varminta on aina varata kyttäystuntia varten pelitunti päähallin puolelta.


Muuta

Kehitämme varausjärjestelmää jatkuvasti. Olemme kiitollisia kehitysehdotuksista ja palautteesta, jotka voi lähettää suoraan osoitteeseen info@slsystems.fi